Taller para personal de atención directa
Una sesión en directo de 60–90 minutos que orienta al personal de atención directa sobre el uso cotidiano seguro de la IA, muestra qué evitar y permite practicar con sus propios escenarios.
Consulta este recurso en línea.
Podemos adaptar lenguaje y políticas a tus programas concretos.
De un vistazo
- Muestra exactamente qué escribir y qué nunca incluir en los prompts.
- Utiliza tus políticas de préstamo, impresión y salas de reuniones como material de práctica.
- Enseña lenguaje de derivación para preguntas jurídicas, médicas y migratorias.
- Incluye comprobaciones bilingües y de accesibilidad para borradores dirigidos al público.
- Documenta vías de escalamiento para que los voluntarios sepan cuándo detenerse y preguntar.
- Termina con una breve lista de «supuestos» para reducir las alucinaciones.
Problema / Por qué este taller
Los mostradores de atención reciben las solicitudes más diversas: ayuda con impresión, salas de reuniones, problemas de comportamiento y derivaciones complejas. El personal quiere atajos con IA, pero necesita salvaguardas claras para evitar prometer demasiado o recopilar datos sensibles.
Sin prompts estructurados, los resultados se apartan de las políticas y crean mensajes incoherentes entre sucursales. Este taller establece una base compartida con tus propios fragmentos de políticas para practicar con ejemplos realistas.
Qué cubrimos
- 1
Establecer la referencia
Recorre dónde ayuda la IA (redacción, traducción, resumen) y dónde no (elegibilidad, respuestas jurídicas o médicas). Alinea la lista de «nunca incluir» y los bloqueos de palabras clave.
- 2
Demostración con tus políticas
Genera un borrador de correo sobre impresión o salas de reuniones con tus tarifas y horarios de sucursal. Revisa cómo las citas y la comprobación de «supuestos» mantienen la precisión de las respuestas.
- 3
Práctica aplicada
Pequeños grupos practican prompts para carteles, respuestas a usuarios y fichas para voluntarios. El facilitador orienta sobre tono, accesibilidad y cuándo derivar al personal.
- 4
Casos límite y escalamiento
Revisa escenarios de comportamiento, seguridad y privacidad. Muestra cómo eliminar identificadores y registrar incidentes sin copiar prompts brutos.
- 5
Cierre y siguientes pasos
Recopila los prompts principales para guardarlos, asigna responsables de actualizarlos y programa horarios de consulta opcionales para preguntas posteriores.
Escenarios de práctica
Impresión y pagos
Redacta una respuesta de 120 palabras que explique la impresión desde dispositivos móviles, los importes de las tarifas y qué sucede si falla un trabajo. Destaca la privacidad y cuándo pedir ayuda al personal.
Prompt de ejemplo: Incluye una línea bilingüe y un recordatorio de que los documentos no se almacenan tras liberar el trabajo de impresión.
Solicitudes de salas de reuniones
Escribe unas preguntas frecuentes de seis viñetas sobre plazos de reserva, reglas de comida, solicitudes de accesibilidad y llegadas tardías usando el texto de tus políticas.
Problemas de comportamiento o seguridad
Crea un guion para reducir la tensión que evite datos personales, use lenguaje neutral y remita al proceso de registro de incidentes.
Recordatorios para voluntarios
Genera un recordatorio de una página para los voluntarios semanales sobre reiniciar ordenadores públicos y gestionar contenido ofensivo.
Entregables
- Presentación anotada y grabación (si se permite).
- Plantillas de prompts preparadas para préstamo, impresión y salas de reuniones.
- Tarjeta de referencia «Nunca incluir» e indicaciones de escalamiento.
- Lista de accesibilidad y ejemplos de redacción bilingüe.
- Horario de consultas opcional para preguntas posteriores.
Opciones de personalización
- Incorpora tu marca, tono y fragmentos de políticas.
- Añade guiones para voluntarios o seguridad cuando corresponda.
- Incluye práctica de traducción para tus idiomas más habituales.
- Añade recordatorios de privacidad que reflejen el flujo de tu registro de incidentes.
Logística
Tamaño del grupo
Funciona mejor con hasta 35 personas por sesión; podemos realizar varios grupos.
Trabajo previo
Enumera las cinco preguntas repetitivas principales y comparte el lenguaje actual de las políticas o guiones.
Modalidad
Virtual mediante Zoom/Teams o presencial. Grabación opcional según tu política.
Necesidades técnicas
Un documento compartido de prompts, un proyector (si es presencial) y acceso a tus políticas de ejemplo.
Seguimiento
Horario de consultas opcional de 45 minutos en las dos semanas siguientes para reforzar hábitos.
FAQ
¿Necesita el personal cuentas de AskLib de antemano?
No. Hacemos demostraciones con ejemplos depurados de información sensible. Si tu equipo tiene cuentas, podemos practicar en un entorno de pruebas con tus salvaguardas activadas.
¿Pueden asistir voluntarios?
Sí; indica sus flujos para adaptar prompts y añadir recordatorios adicionales sobre cuándo derivar al personal.
¿Qué pasa si nuestras políticas cambian a menudo?
Te mostramos cómo mantener los prompts vinculados a una única fuente de referencia para actualizar rápidamente todas las sucursales.
¿Se cubrirá la traducción?
Incluimos prompts bilingües y comprobaciones de accesibilidad. Si tienes traducciones preferidas, las incorporamos a las plantillas.
¿Cómo medimos el éxito?
Registra el tiempo ahorrado en respuestas habituales, las menores aclaraciones en mostrador y una biblioteca creciente de prompts seguros. Proporcionamos un registro sencillo.
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