Atelier pour le personnel de première ligne
Une séance en direct de 60 à 90 minutes qui guide le personnel de première ligne dans l’utilisation quotidienne sûre de l’IA, montre ce qu’il faut éviter et lui permet de s’exercer avec ses propres scénarios.
Consultez cette ressource en ligne.
Nous pouvons adapter les formulations et les politiques à vos programmes précis.
En bref
- Montre exactement quoi saisir et quoi ne jamais inclure dans les prompts.
- Utilise vos politiques de prêt, d’impression et de salles de réunion comme supports d’exercice.
- Enseigne les formulations de réorientation pour les questions juridiques, médicales et migratoires.
- Comprend des vérifications bilingues et d’accessibilité pour les brouillons destinés au public.
- Documente les voies d’escalade pour que les bénévoles sachent quand s’arrêter et demander de l’aide.
- Se termine par une courte liste de vérification des « hypothèses » pour réduire les hallucinations.
Problème / Pourquoi cet atelier
Les bureaux d’accueil reçoivent les demandes les plus variées : aide à l’impression, salles de réunion, problèmes de comportement et orientations complexes. Le personnel souhaite des raccourcis grâce à l’IA, mais a besoin de garde-fous clairs pour éviter de trop promettre ou de recueillir des détails sensibles.
Sans prompts structurés, les résultats s’écartent des politiques et créent des messages incohérents entre bibliothèques. Cet atelier fixe une base commune avec vos propres extraits de politiques pour que le personnel s’exerce sur des exemples réalistes.
Ce que nous couvrons
- 1
Établir la référence
Parcourez les apports de l’IA (rédaction, traduction, synthèse) et ses limites (admissibilité, réponses juridiques ou médicales). Alignez-vous sur la liste « ne jamais inclure » et les blocages par mots-clés.
- 2
Démonstration avec vos politiques
Générez un brouillon de courriel sur l’impression ou les salles de réunion avec vos tarifs et les horaires de votre bibliothèque. Examinez comment les citations et la vérification des « hypothèses » préservent l’exactitude des réponses.
- 3
Exercices pratiques
De petits groupes s’exercent aux prompts pour la signalétique, les réponses aux usagers et les fiches des bénévoles. L’animateur conseille sur le ton, l’accessibilité et le moment de réorienter vers le personnel.
- 4
Cas limites et escalade
Examinez les scénarios de comportement, de sécurité et de confidentialité. Montrez comment retirer les identifiants et consigner les incidents sans copier les prompts bruts.
- 5
Clôture et prochaines étapes
Recueillez les meilleurs prompts à conserver, attribuez des responsables de mise à jour et planifiez des permanences facultatives pour les questions de suivi.
Scénarios d’exercice
Impression et paiements
Rédigez une réponse de 120 mots expliquant l’impression depuis les appareils mobiles, le montant des frais et les suites d’un échec d’impression. Soulignez la confidentialité et les situations où demander de l’aide au personnel.
Exemple de prompt : Incluez une ligne bilingue et un rappel indiquant que les documents ne sont pas conservés une fois leur impression libérée.
Demandes de salles de réunion
Rédigez une FAQ de six puces sur les créneaux de réservation, les règles concernant la nourriture, les demandes d’accessibilité et les arrivées tardives à partir de vos politiques.
Problèmes de comportement ou de sécurité
Créez un script de désescalade qui évite les détails personnels, utilise un langage neutre et renvoie au processus de journalisation des incidents.
Rappels pour les bénévoles
Générez une fiche de rappel d’une page pour les bénévoles hebdomadaires sur la réinitialisation des ordinateurs publics et la gestion des contenus offensants.
Livrables
- Présentation annotée et enregistrement (si autorisé).
- Modèles de prompts préconçus pour le prêt, l’impression et les salles de réunion.
- Fiche de référence « Ne jamais inclure » et repères d’escalade.
- Liste de contrôle d’accessibilité et exemples de formulation bilingue.
- Permanences facultatives pour les questions de suivi.
Options de personnalisation
- Intégrez votre marque, votre ton et vos extraits de politiques.
- Ajoutez des scripts pour les bénévoles ou le personnel de sécurité lorsque cela est pertinent.
- Incluez des exercices de traduction pour vos langues les plus courantes.
- Ajoutez des rappels de confidentialité reflétant le flux de votre registre d’incidents.
Logistique
Taille du groupe
Fonctionne au mieux avec jusqu’à 35 personnes par séance ; nous pouvons organiser plusieurs groupes.
Travail préparatoire
Énumérez les cinq questions répétitives principales et partagez les formulations actuelles des politiques ou les scripts.
Modalité
À distance via Zoom/Teams ou sur place. Enregistrement facultatif selon votre politique.
Besoins techniques
Un document de prompts partagé, un projecteur (sur place) et l’accès à vos exemples de politiques.
Suivi
Permanence facultative de 45 minutes dans les deux semaines pour renforcer les habitudes.
FAQ
Le personnel doit-il disposer de comptes AskLib à l’avance ?
Non. Nous utilisons des exemples nettoyés de données sensibles pour les démonstrations. Si vous avez des comptes, nous pouvons pratiquer dans un environnement de test avec vos garde-fous activés.
Les bénévoles peuvent-ils participer ?
Oui ; indiquez leurs flux de travail pour que nous adaptions les prompts et ajoutions des rappels sur le passage de relais au personnel.
Et si nos politiques changent souvent ?
Nous montrons comment maintenir les prompts liés à une source unique de référence pour diffuser rapidement les mises à jour dans toutes les bibliothèques.
Couvrirez-vous la traduction ?
Nous incluons des prompts bilingues et des vérifications d’accessibilité. Si vous avez des traductions préférées, nous les intégrons aux modèles.
Comment mesurer la réussite ?
Suivez le temps gagné sur les réponses courantes, la baisse des clarifications à l’accueil et la croissance d’une bibliothèque de prompts sûrs. Nous fournissons un outil de suivi simple.
Ressources associées
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