Workshop für Mitarbeitende mit Publikumskontakt
Eine 60–90-minütige Live-Schulung, die Mitarbeitenden mit direktem Publikumskontakt den sicheren KI-Einsatz im Alltag vermittelt, aufzeigt, was zu vermeiden ist, und Übungen mit eigenen Szenarien ermöglicht.
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Wir können Formulierungen und Richtlinien an Ihre konkreten Programme anpassen.
Auf einen Blick
- Zeigt genau, was in Prompts eingegeben werden soll – und was niemals hineingehört.
- Nutzt Ihre Ausleih-, Druck- und Besprechungsraumregeln als Übungsmaterial.
- Vermittelt Formulierungen zum Weiterverweisen bei Rechts-, Medizin- und Einwanderungsfragen.
- Enthält Prüfungen auf Zweisprachigkeit und Barrierefreiheit für öffentliche Entwürfe.
- Dokumentiert Eskalationswege, damit Freiwillige wissen, wann sie innehalten und nachfragen sollten.
- Endet mit einer kurzen Prüfliste zu Annahmen, um Halluzinationen zu verringern.
Problem / Warum dieser Workshop
An Servicetheken kommt die größte Bandbreite an Anfragen an – Druckhilfe, Besprechungsräume, Verhaltensprobleme und komplizierte Weiterverweise. Mitarbeitende wünschen sich KI-Erleichterungen, benötigen aber klare Schutzvorgaben, um weder überzogene Zusagen zu machen noch sensible Angaben zu erfassen.
Ohne strukturierte Prompts weichen Ausgaben von Richtlinien ab und führen zu uneinheitlichen Mitteilungen über Zweigstellen hinweg. Dieser Workshop schafft eine gemeinsame Grundlage mit Ihren eigenen Richtlinienauszügen, damit Mitarbeitende an realistischen Beispielen üben können.
Was wir behandeln
- 1
Ausgangswert festlegen
Besprechen Sie, wo KI hilft (Entwürfe, Übersetzungen, Zusammenfassungen) und wo nicht (Anspruchsberechtigung, Rechts- oder Medizinantworten). Stimmen Sie die Liste „Niemals aufnehmen“ und Stichwortsperren ab.
- 2
Demo mit Ihren Richtlinien
Erstellen Sie einen E-Mail-Entwurf zum Drucken oder zu Besprechungsräumen mit Ihren Gebühren und Zweigstellenöffnungszeiten. Prüfen Sie, wie Quellenangaben und die Annahmenprüfung genaue Antworten unterstützen.
- 3
Praktische Übungen
Kleine Gruppen üben Prompts für Beschilderung, Antworten an Bibliotheksnutzende und Kurzübersichten für Freiwillige. Die Schulungsleitung unterstützt bei Tonfall, Barrierefreiheit und der Frage, wann an Mitarbeitende weiterzuverweisen ist.
- 4
Sonderfälle und Eskalation
Prüfen Sie Verhaltens-, Sicherheits- und Datenschutzszenarien. Zeigen Sie, wie identifizierende Angaben entfernt und Vorfälle protokolliert werden, ohne ursprüngliche Prompts zu kopieren.
- 5
Abschluss und nächste Schritte
Halten Sie die besten Prompts zur weiteren Nutzung fest, benennen Sie Verantwortliche für Aktualisierungen und planen Sie optionale Sprechstunden für Folgefragen.
Übungsszenarien
Drucken und Zahlungen
Entwerfen Sie eine Antwort mit 120 Wörtern, die das Drucken von Mobilgeräten, Gebührenhöhen und das Vorgehen bei fehlgeschlagenen Druckaufträgen erklärt. Betonen Sie Datenschutz und Situationen, in denen Mitarbeitende um Hilfe gebeten werden sollten.
Beispiel-Prompt: Ergänzen Sie eine zweisprachige Zeile und den Hinweis, dass Dokumente nach der Druckfreigabe nicht gespeichert werden.
Anfragen zu Besprechungsräumen
Schreiben Sie anhand Ihres Richtlinientextes FAQ mit sechs Stichpunkten zu Buchungsfristen, Essensregeln, Barrierefreiheitswünschen und verspätetem Eintreffen.
Verhaltens- oder Sicherheitsprobleme
Erstellen Sie einen Deeskalationsleitfaden, der persönliche Angaben vermeidet, neutrale Sprache verwendet und auf das Verfahren zur Vorfallsprotokollierung verweist.
Auffrischungen für Freiwillige
Erstellen Sie eine einseitige Auffrischung für wöchentlich tätige Freiwillige zum Zurücksetzen öffentlicher Computer und zum Umgang mit anstößigen Inhalten.
Leistungen
- Kommentierter Foliensatz und Aufzeichnung (falls erlaubt).
- Vorbereitete Prompt-Vorlagen für Ausleihe, Drucken und Besprechungsräume.
- Referenzkarte „Niemals aufnehmen“ und Hinweise zur Eskalation.
- Checkliste zur Barrierefreiheit und Beispiele für zweisprachige Formulierungen.
- Optionale Sprechstunden für Folgefragen.
Anpassungsmöglichkeiten
- Setzen Sie Ihr Branding, Ihren Tonfall und Ihre Richtlinienauszüge ein.
- Ergänzen Sie bei Bedarf Gesprächsleitfäden für Freiwillige oder Sicherheitspersonal.
- Ergänzen Sie Übersetzungsübungen für Ihre häufigsten Sprachen.
- Ergänzen Sie Datenschutzhinweise, die dem Ablauf Ihres Vorfallsprotokolls entsprechen.
Organisation
Gruppengröße
Am besten mit bis zu 35 Mitarbeitenden je Sitzung; wir können mehrere Gruppen durchführen.
Vorbereitung
Listen Sie die fünf häufigsten wiederkehrenden Fragen auf und teilen Sie aktuelle Richtlinienformulierungen oder Gesprächsleitfäden.
Durchführung
Online über Zoom/Teams oder vor Ort. Aufzeichnung nach Ihren Richtlinien optional.
Technischer Bedarf
Ein gemeinsames Prompt-Dokument, ein Projektor (vor Ort) und Zugriff auf Ihre Beispielrichtlinien.
Nachbereitung
Optionale 45-minütige Sprechstunde innerhalb von zwei Wochen zur Festigung der Gewohnheiten.
FAQ
Benötigen Mitarbeitende vorab AskLib-Konten?
Nein. Wir demonstrieren mit bereinigten Beispielen. Wenn Sie Konten haben, können wir in einer Testumgebung mit Ihren aktivierten Schutzvorgaben üben.
Können Freiwillige teilnehmen?
Ja – benennen Sie einfach ihre Arbeitsabläufe, damit wir Prompts anpassen und zusätzliche Hinweise ergänzen, wann an Mitarbeitende weiterzuleiten ist.
Was ist, wenn sich unsere Richtlinien oft ändern?
Wir zeigen Ihnen, wie Prompts an eine verbindliche zentrale Quelle gebunden bleiben, damit Aktualisierungen schnell in allen Zweigstellen ankommen.
Behandeln Sie auch Übersetzungen?
Wir ergänzen zweisprachige Prompts und Barrierefreiheitsprüfungen. Haben Sie bevorzugte Übersetzungen, integrieren wir sie in die Vorlagen.
Wie messen wir den Erfolg?
Verfolgen Sie Zeitersparnisse bei häufigen Antworten, weniger Richtlinienklärungen an der Theke und eine wachsende Sammlung sicherer Prompts. Wir stellen eine einfache Erfassungsvorlage bereit.
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