Acuerdos de soporte
Cómo solicitar ayuda a AskLib.
Actualizado
Contacto y diagnóstico seguro
Escribe a [email protected] con el sitio o producto, la organización afectada, la hora, el impacto y los pasos de reproducción. Oculta contraseñas, tokens, información personal y registros de clientes. Las capturas de pantalla y los identificadores de correlación pueden ayudar si no contienen información sensible.
Impacto y cooperación
Describe si el problema bloquea el acceso, afecta a un flujo de trabajo o se refiere a orientación general. Identifica claramente los problemas de seguridad o la posible exposición de datos. Esta información del impacto ayuda a tramitar la solicitud; el sitio público no promete una cola de prioridad ni un objetivo de respuesta concretos. Proporciona actualizaciones y detalles de reproducción seguros cuando sea necesario.
Cobertura y escalamiento
Los horarios de soporte, objetivos de respuesta, cobertura de emergencias, créditos de servicio y contactos de escalamiento designados solo se aplican si se establecen en tu acuerdo. No se promete cobertura 24/7 ni un acuerdo de nivel de servicio del sitio público. Para una solicitud sin resolver, cita la conversación anterior y describe el impacto actual.
Límites
La administración, las integraciones, los proveedores externos y los datos gestionados por el cliente pueden requerir la cooperación de la organización responsable. Los consejos del sitio público no sustituyen al soporte contractual, al asesoramiento profesional ni a un proceso verificado de respuesta a incidentes.