Supportvereinbarungen
So bitten Sie AskLib um Hilfe.
Aktualisiert
Kontakt und sichere Diagnose
Schreiben Sie an [email protected] mit Angaben zu Website oder Produkt, betroffener Organisation, Zeitpunkt, Auswirkungen und Reproduktionsschritten. Schwärzen Sie Passwörter, Token, personenbezogene Informationen und Kundendatensätze. Bildschirmfotos und Korrelationskennungen können helfen, sofern sie keine sensiblen Informationen enthalten.
Auswirkungen und Zusammenarbeit
Beschreiben Sie, ob das Problem den Zugang blockiert, einen einzelnen Arbeitsablauf betrifft oder allgemeine Hinweise betrifft. Sicherheitsprobleme oder vermutete Datenoffenlegungen sollten klar benannt werden. Diese Angaben zu den Auswirkungen helfen bei der Weiterleitung; die öffentliche Website sagt weder eine bestimmte Prioritätswarteschlange noch ein Reaktionsziel zu. Geben Sie bei Bedarf Aktualisierungen und sichere Schritte zur Reproduktion an.
Leistungsumfang und Eskalation
Supportzeiten, Reaktionsziele, Notfallabdeckung, Servicegutschriften und namentlich benannte Eskalationskontakte gelten nur, soweit sie in Ihrer Vereinbarung festgelegt sind. Es werden weder 24/7-Abdeckung noch ein SLA für die öffentliche Website zugesagt. Beziehen Sie sich bei einer ungelösten Anfrage auf das frühere Gespräch und beschreiben Sie die aktuellen Auswirkungen.
Grenzen
Kundenadministration, Integrationen, externe Lieferanten und kundengesteuerte Daten können die Mitwirkung der verantwortlichen Organisation erfordern. Hinweise auf der öffentlichen Website ersetzen keinen vertraglichen Support, keine professionelle Beratung und keinen verifizierten Prozess zur Reaktion auf Vorfälle.