Dispositifs d’assistance
Comment demander de l’aide à AskLib.
Mis à jour
Contact et diagnostic sûr
Écrivez à [email protected] en précisant le site ou le produit, l’organisation concernée, l’heure, l’impact et les étapes de reproduction. Masquez les mots de passe, les jetons, les informations personnelles et les dossiers clients. Les captures d’écran et les identifiants de corrélation peuvent être utiles s’ils ne contiennent pas d’informations sensibles.
Impact et coopération
Décrivez si le problème bloque l’accès, affecte un flux de travail ou concerne des conseils généraux. Identifiez clairement les problèmes de sécurité ou les expositions de données suspectées. Ces informations d’impact aident à orienter la demande ; le site public ne promet ni file de priorité ni objectif de réponse particuliers. Fournissez des mises à jour et des détails de reproduction sûrs selon les besoins.
Couverture et escalade
Les horaires d’assistance, les objectifs de réponse, la couverture d’urgence, les crédits de service et les contacts d’escalade nommés s’appliquent uniquement s’ils sont établis dans votre accord. Aucune couverture 24 h/24 et 7 j/7 ni aucun accord de niveau de service du site public n’est promis. Pour une demande non résolue, mentionnez l’échange précédent et décrivez l’impact actuel.
Limites
L’administration du client, les intégrations, les fournisseurs externes et les données gérées par le client peuvent nécessiter la coopération de l’organisation responsable. Les conseils du site public ne remplacent ni l’assistance contractuelle, ni les conseils professionnels, ni un processus vérifié de réponse aux incidents.