Thỏa thuận hỗ trợ
Cách yêu cầu AskLib trợ giúp.
Đã cập nhật
Liên hệ và chẩn đoán sự cố an toàn
Gửi email [email protected] kèm trang web hoặc sản phẩm, tổ chức bị ảnh hưởng, thời điểm, tác động và bước tái hiện. Che mật khẩu, mã truy cập, thông tin cá nhân và hồ sơ khách hàng. Ảnh chụp màn hình và mã tương quan có thể hữu ích nếu không chứa thông tin nhạy cảm.
Tác động và hợp tác
Mô tả vấn đề có chặn truy cập, ảnh hưởng một quy trình hay liên quan hướng dẫn chung. Cần nêu rõ vấn đề bảo mật hoặc nghi ngờ lộ dữ liệu. Thông tin tác động giúp định tuyến yêu cầu; trang công khai không hứa hàng đợi ưu tiên hay mục tiêu phản hồi cụ thể. Cung cấp cập nhật và chi tiết tái hiện an toàn khi cần.
Phạm vi hỗ trợ và chuyển cấp
Giờ hỗ trợ, mục tiêu phản hồi, phạm vi khẩn cấp, tín dụng dịch vụ và đầu mối chuyển cấp được chỉ định chỉ áp dụng khi được quy định trong thỏa thuận. Không hứa hỗ trợ 24/7 hay SLA trang công khai. Với yêu cầu chưa giải quyết, dẫn cuộc trao đổi trước và mô tả tác động hiện tại.
Giới hạn
Quản trị khách hàng, tích hợp, nhà cung cấp bên ngoài và dữ liệu do khách hàng quản lý có thể cần sự hợp tác của tổ chức chịu trách nhiệm. Hướng dẫn trên trang công khai không thay thế hỗ trợ theo hợp đồng, tư vấn chuyên môn hay quy trình phản ứng sự cố đã xác minh.