サポートの取り決め
AskLibに支援を依頼する方法。
更新日
お問い合わせと安全な診断
サイトまたは製品、影響を受ける組織、時刻、影響、再現手順を添えて[email protected]へメールしてください。パスワード、トークン、個人情報、顧客記録は伏せてください。機微な情報を含まなければ、スクリーンショットや相関識別子が役立つ場合があります。
影響と協力
アクセスを妨げる問題か、一つの業務への影響か、一般的な案内に関するものかを説明してください。セキュリティ上の問題やデータ漏えいの疑いは明確に示してください。影響に関する情報は依頼先の振り分けに役立ちますが、公開サイトは特定の優先対応枠や応答目標を約束しません。必要に応じて最新の状況と安全な再現手順を伝えてください。
対応範囲とエスカレーション
サポート時間、応答目標、緊急対応、サービスクレジット、指定のエスカレーション連絡先は、契約で定められている場合にのみ適用されます。24時間365日の対応や公開サイトのSLAは約束していません。未解決の依頼については、以前のやり取りを示し、現在の影響を説明してください。
範囲と限界
顧客側の管理、連携、外部サプライヤー、顧客管理のデータでは、責任を持つ組織の協力が必要な場合があります。公開サイトの案内は、契約上のサポート、専門家の助言、確認済みのインシデント対応手順に代わるものではありません。